Счетная палата Молдовы отчиталась о результатах аудита Службы 112
Счетная палата Молдовы (СП) опубликовала отчет об исследовании эффективности работы службы экстренных вызовов 112 с целью улучшения предоставления услуг населению в чрезвычайных ситуациях.В ведомстве уточнили, что аудит касался прежде всего взаимодействия службы 112 со специализированными службами экстренной помощи – полицией, пожарными и скорой помощью. Также проверке подлежали оперативные процессы, время реакции и действия по обучению персонала и информированию населения.СП отметила, что служба 112 выполняет свою основную миссию по приему вызовов и передаче их специализированным службам, на производительность системы негативно влияют некоторые факты:зависимость от поставщиков IT-услуг, поскольку служба 112 приобрела лицензии на программное обеспечение, обеспечивающие только право на использование без доступа к исходному коду, что сохраняет зависимость от разработчика и увеличивает затраты;отсутствие взаимосвязи с большинством информационных систем, реестров и баз данных, необходимых в работе;отсутствие резервного центра, который обеспечит непрерывность работы в случае серьезных инцидентов;отсутствие четких временных установок для всех специализированных служб.В то же время аудит показал, что даже после проведения кампании по информированию населения об ответственном использовании единого номера, сохраняется большой объем не срочных звонков, что приводит к перегрузке системы и может стать причиной задержек при необходимости фактического реагирования. Еще один выявленный недостаток – отсутствие общих процедур и координационных механизмов между службой 112 и специализированными экстренными службами, что может снижать эффективность реагирования при крупных чрезвычайных ситуациях, создавать трудности в информировании граждан и оценке реальной ситуации. В связи с этим Счетная палата предложила службе экстренных вызовов 17 рекомендаций, среди которых:укрепление непрерывности и надежности работы службы; улучшение обработки вызовов, оперативное исключение неэкстренных; установление выполнимых и определенных временных показателей реагирования для всех служб; создание механизма отчетности об эффективности коммуникации и координации после реагирования на ЧС; усиление межсистемной интеграции и оптимизация информационных потоков.Данные рекомендации направлены на повышение эффективности и укрепление доверия граждан, уточнили в СП.Молдова и Словакия провели первый этап переговоров по соглашению о пенсионном обеспечении
